Η ψηφιακή υποδοχή
του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών
AI Avatar Widget · AI Voice Agent · Custom AI Agentic Workflows
Παρουσιάστηκε από την Auttomix για εσωτερική αξιολόγηση
AI Avatar Widget · AI Voice Agent · Custom AI Agentic Workflows
Τι είναι αυτό
Είναι μια ιδιωτική διεύθυνση αξιολόγησης, δημιουργημένη αποκλειστικά για τη διοίκηση του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών. Περιέχει ζωντανό demo ψηφιακής υποδοχής, διαμορφωμένο με βάση τα δημοσιευμένα στοιχεία του Ομίλου.
Χρησιμοποιεί πρόσωπο και φωνή για να υποδέχεται κάθε επισκέπτη της ιστοσελίδας, στη γλώσσα του, 24/7. Απαντά σε ερωτήματα για τις νοσοκομειακές μονάδες, τις ειδικότητες, τον τρόπο επικοινωνίας. Δεν εκτελεί κρατήσεις, δεν παρέχει ιατρικές συμβουλές. Κατευθύνει με ακρίβεια και με το ανθρώπινο στοιχείο που οι διεθνείς ασθενείς αναμένουν από έναν Όμιλο JCI-διαπιστευμένης ποιότητας.
Δεν υπάρχουν τιμές, δεν υπάρχουν δεσμεύσεις για scope, δεν υπάρχουν χρονοδιαγράμματα παραγωγικής ανάπτυξης. Αυτά είναι αντικείμενο της συνάντησής μας. Η σελίδα αυτή δείχνει μία δυνατότητα, όχι μία συμφωνία.
AI Voice Agent
Το 210 61 98 100 λαμβάνει κλήσεις 24/7. Σε ώρες αιχμής, το 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο δέχεται ταυτόχρονες εισερχόμενες κλήσεις, δρομολογούμενες σε 6 νοσοκομειακές μονάδες. Ο AI Voice Agent δεν αντικαθιστά το ανθρώπινο προσωπικό, καλύπτει τις γραμμές που δεν προλαβαίνει.
Πρωινές ώρες εισαγωγών, απογεύματα επειγόντων, νυχτερινές ερωτήσεις από διεθνείς ασθενείς σε διαφορετική ζώνη ώρας. Κάθε κλήση που δεν αρπάζεται σήμερα από τη γραμμή, χάνεται ήσυχα.
Ο ασθενής δεν γνωρίζει αν η ειδικότητα που ψάχνει ανήκει στο Ιατρικό Ψυχικού ή στο Ιατρικό Κέντρο Αθηνών. Ο AI Voice Agent αναλαμβάνει τη δρομολόγηση με βάση τη μονάδα και την ειδικότητα, χωρίς να χαθεί ο ασθενής σε επαναλαμβανόμενες μεταφορές.
Ο AI Voice Agent αλλάζει γλώσσα αυτόματα με βάση τον καλούντα. Αγγλικά, Γερμανικά, Ρωσικά, Αραβικά, χωρίς χρεώσεις διερμηνείας, χωρίς αναμονή για διαθέσιμο ομιλητή.
Custom AI Agentic Workflows
Ένας Όμιλος 11 οντοτήτων, 6 νοσοκομείων, Κέντρου Διεθνών Ασθενών, και 2 JCI-διαπιστευμένων μονάδων έχει εσωτερικές ροές που τρέχουν σε email, τηλέφωνο, και χειροκίνητη παρακολούθηση. Εκεί δουλεύουν τα Custom AI Agentic Workflows.
Ο διεθνής ασθενής επικοινωνεί από το εξωτερικό, αξιολογεί 2-3 κλινικές πριν αποφασίσει, και αναμένει απάντηση σε ώρες, όχι σε μέρες. Η ροή προ-άφιξης, από την πρώτη επικοινωνία έως τον συντονισμό κράτησης, αυτοματοποιείται χωρίς να χάνεται το ανθρώπινο στοιχείο στα κρίσιμα σημεία.
Ερώτημα που εισέρχεται στη γραμμή Αθήνας και ανήκει στο Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης. Ασθενής που χρειάζεται παραπομπή από το Ογκολογικό στη Ρομποτική Χειρουργική. Η εσωτερική δρομολόγηση σε ένα δίκτυο 11 οντοτήτων είναι επαναλαμβανόμενη δουλειά, κατάλληλη για αυτοματοποίηση.
Οι δύο πρόσφατες JCI-διαπιστεύσεις (Δεκέμβριος 2025 και Μάρτιος 2026) φέρνουν απαιτήσεις τεκμηρίωσης ποιότητας. Επαναλαμβανόμενα documentation workflows, που σήμερα γίνονται χειροκίνητα, μπορούν να αυτοματοποιηθούν καθαρά, χωρίς παρέμβαση σε κλινικές αποφάσεις.
Συμμόρφωση + Προστασία Δεδομένων
Η ψηφιακή υποδοχή λειτουργεί πριν από οποιαδήποτε ιατρική εκτίμηση: απαντά σε ερωτήματα, κατευθύνει στη σωστή μονάδα, ανακατευθύνει στο 210 61 98 100. Δεν επεξεργάζεται PHI, δεν ερμηνεύει αποτελέσματα εξετάσεων, δεν παρέχει ιατρική συμβουλή.
Κάθε παραγωγική ανάπτυξη τεκμηριώνεται με Data Processing Agreement (Article 28). Η Auttomix ενεργεί ως εκτελών επεξεργασία, ο Όμιλος ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Μηδενική πρόσβαση σε δεδομένα ασθενών.
Ο χαιρετισμός της ψηφιακής υποδοχής περιλαμβάνει ρητή ενημέρωση ότι ο επισκέπτης μιλά με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, σύμφωνα με την υποχρέωση Article 50 (ισχύς από 2026-08-02). Η ενημέρωση εκφέρεται στη γλώσσα του επισκέπτη, πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε επιχειρηματική λογική.
Τα σενάρια της ψηφιακής υποδοχής ακολουθούν τις αρχές JCI Management of Information: ορισμένες κατηγορίες ερωτημάτων (ιατρικές συμβουλές, συνταγές, εκτίμηση αποτελεσμάτων, πρόγνωση) ανακατευθύνονται υποχρεωτικά στο τηλεφωνικό κέντρο, χωρίς εξαίρεση.
Η βάση γνώσεων τροφοδοτείται από δομημένο content που ορίζει ο Όμιλος, όχι από συνομιλίες ή αρχεία ασθενών. Κανένα conversation log δεν χρησιμοποιείται για model training. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας στο πλαίσιο του DPA.
Το δίκτυό σας
Επιπλέον υπό την κάλυψη του Διαβαλκανικού: FIVI · Παιδιατρικό Ιατρικού Διαβαλκανικού · Μαιευτική Ιατρικού Διαβαλκανικού
Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης, Δεκέμβριος 2025, πρώτη JCI-διαπίστευση στη Βόρεια Ελλάδα. Ιατρικό Κέντρο Αθηνών, Μάρτιος 2026. Ο Όμιλος Ιατρικού Αθηνών είναι ο πρώτος Όμιλος στην Ελλάδα με δύο νοσοκομεία διαπιστευμένα κατά JCI. Δύο JCI-διαπιστεύσεις μέσα σε 5 μήνες δεν είναι τυχαίο: είναι ένα momentum παγκόσμιας τυποποίησης ποιότητας. Η ψηφιακή πρόσοψη του Ομίλου μπορεί να ακολουθήσει ακριβώς αυτό το επίπεδο.
Με την επερχόμενη στρατηγική συνεργασία LAMDA × Ομίλου στο Ελληνικό, το ψηφιακό front door είναι έτοιμο να επεκταθεί. Η ψηφιακή υποδοχή που δουλεύει σήμερα για τις 6 μονάδες, κλιμακώνεται χωρίς ξαναχτίσιμο.
Επόμενο βήμα
Για αξιολόγηση του πλήρους scope και της Premium Custom Tier προσφοράς για τον Όμιλο. Μία συνομιλία 30 λεπτών αρκεί για να δούμε αν υπάρχει ευθυγράμμιση.
Ας μιλήσουμε